“三心”服务力促信访工作提质增效
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近年来，云台山景区信访办坚持以群众观点统揽信访工作，创新信访工作方法，健全信访工作机制，用“三心”把群众意愿反映好、把群众情绪疏导好、把群众诉求解决好、把群众权益维护好，与群众心贴心，成功实现群众初访“零积案”，实现了信访形势的持续好转，信访息访息诉达到95%以上；实现上级交办信访案件的按期结案率达到100%。
源头预防存热心
信访工作人员在日常工作中做到热情接待来访群众，认真倾听群众呼声，准确把握群众诉求。抓协作促联调，杜绝非信访部门对信访工作冷眼旁观的现象，整合协调公安、劳动保障以及街道等相关职能部门互相配合，通力协作，形成齐抓共管的工作合力，形成多部门密切配合、联动调解的“大调解”格局。
接访调处保耐心
在与群众交流时多换位思考，设身处地体谅信访群众，耐心细致做好解释疏导，说群众听得懂的话，办群众得实惠的事，最大限度争取群众的理解、信任和支持配合。拿出处理意见和建议，再采取领导包案、分级负责、上下联动、整体配合的办法，推动问题解决、案结事了。
完善机制降重心
注重预防，有问题早发现、早介入、早化解，推进依法逐级信访，实现“小事不出村，大事不出区，矛盾不上交”。在每月排查和重点时段排查的基础上，坚持每季度在全区集中开展一次大排查大化解活动。采用自下而上，横向到边、纵向到底的拉网式排查方式，将各种矛盾和隐患汇集起来，然后召开信访联席会议，集体会诊、分类，拿出处理意见和建议，再采取领导包案、分级负责、上下联动、整体配合的办法，推动问题解决。
总值班：郑晓璇
审核：江颂志
供稿：杨昆
责编：陶聪、乔晓晓
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