文/羊城晚报全媒体记者 林翎
羊城晚报全媒体记者7月11日从中山市消委会获悉，中山市消委会日前发布了“新媒体平台购物消费信心”调研报告。该报告显示，在调研的新媒体购物平台中，抖音是消费者购物使用比例最高的平台。而在通过新媒体平台购物时，消费者较倾向于购买食品、衣服鞋帽等物品。
(资料图)
超六成消费者对所购产品表示满意
报告称，随着新时代数字技术和网络技术的发展，以抖音、快手为代表的，兼具社交和网络购物于一体的新媒体电商平台开始出现，此类平台以其能做到随时随地快速制作发布生活、商品等内容和更高的转化率及用户体验等优势，逐渐瓜分淘宝、京东等传统电商的市场。资料显示，2020年直播电商行业市场规模大增至9610亿元，2021年约为13165亿元，2022年进一步上升至15073亿元。在新媒体电商平台快速发展的同时，其衍生出的如消费维权难解决、消费者难以识别物品真伪等问题也层出不穷，这些问题也成了影响消费者网络购物信心的重要因素。
为了解消费者在新媒体平台的感知体验及诉求意见，采集影响新消费信心的痛点和难点，中山市消委会开展了“新媒体平台购物消费信心”调研活动。调研主要通过实地发放问卷+头条、抖音、快手、微视、哔哩哔哩、小红书、微信公众号、微博8大新媒体平台全流程购物体验两种方式进行。
调研显示，61.08%的消费者对新媒体平台购买的商品满意度表示满意，14.97%的消费者对新媒体平台购买的商品满意度表示非常满意。购物方便快捷是消费者选择新媒体平台购物的重要动因。
整体来看，消费者在新媒体平台购物时，较倾向于购买食品、衣服鞋帽等物品。消费者网上购物的消费产品类型中，食品占比19.86%，衣服鞋帽等产品类型占比19.08%，家具用品类型占比13.70%。
消费者最关心的因素仍是产品质量
新媒体平台呈现多样化发展趋势，消费者的选择渠道也越发丰富。调研显示，8类新媒体平台中，抖音成了消费者购物的首选平台，占比36.67%，而使用小红书、微信公众号购物的占比分别是15.68%、8.92%。
调研数据显示，消费者最关注因素：产品质量在产品质量方面提出意见与建议的占比最高，达37.61%。这也从侧面说明，现阶段新媒体平台购物过程中，消费者最关心的因素仍然是产品质量。消费者在新媒体平台购物时发现商品有问题后，76.25%会进行退货、换货。总的来看，中山市消费者的维权意识较强。
在购物体验中发现，新媒体购物平台存在同款产品不同平台之间定价差异较大；产品同名宣传一致，但内容却大不相同；店铺账号异常，仍能正常营业；证照查询难度大，经营者躲避难追责等问题。
来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 黄铁安校对 | 彭继业
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